Итоговый тест по дисциплине «Психология общения»
ФИО студента: _________________________
Группа: _________________________
Для студентов 2 курса СПО
Время выполнения: 60 минут
Инструкция для студента: Тест состоит из четырех частей. Внимательно читайте вопросы и задания. За каждый правильный ответ начисляются баллы. Максимальное количество баллов — 100.
ЧАСТЬ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ. (20 баллов)
Задание: Выберите один правильный вариант ответа.
1.Структура общения, которая включает обмен знаниями, идеями и фактами, — это:
а) Интерактивная сторона
б) Перцептивная сторона
в) Коммуникативная сторона
г) Вербальная сторона
2. К невербальным средствам общения НЕ относится:
а) Поза и жесты
б) Тембр голоса
в) Содержание речи
г) Мимика
3.Какой вид слушания предполагает активное отражение чувств говорящего и уточнение информации?
а) Пассивное слушание
б) Рефлексивное слушание
в) Эмпатическое слушание
г) Нерефлексивное слушание
4.Конфликт, в котором цели и интересы участников полностью противоположны, называется:
а) Внутриличностным
б) Конструктивным
в) Деструктивным
г) Антагонистическим
5.Стиль общения, при котором человек отстаивает свои права, не ущемляя при этом права других, — это:
а) Агрессивный стиль
б) Пассивный стиль
в) Ассертивный стиль
г) Манипулятивный стиль
ЧАСТЬ 2. ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ. (30 баллов)
Задание: Проанализируйте ситуацию и дайте развернутый ответ.
Ситуация 1 (15 баллов).
Вы работаете продавцом-консультантом. К вам подходит клиент, который выглядит раздраженным и говорит: «Я вчера купил у вас этот товар, а он не работает! Мне нужна замена, и прямо сейчас!».
Вопрос: Опишите ваши действия, используя приемы эффективного общения и урегулирования конфликта. Какие фразы вы используете? (Укажите не менее 3 шагов).
Ситуация 2 (15 баллов).
В вашей учебной группе два студника не могут договориться о распределении задач в совместном проекте. Один обвиняет другого в бездействии, второй — в излишнем давлении. Конфликт мешает работе всей команды.
Вопрос: Какую стратегию поведения в конфликте вы предложите им использовать? Обоснуйте свой выбор. Опишите, как вы могли бы выступить в роли посредника (медиатора).
ЧАСТЬ 3. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКАЯ. (20 баллов)
Задание: Установите соответствие между понятием и его определением.
ПонятиеОпределение
1. ЭмпатияА. Процесс восприятия и понимания друг друга партнерами по общению.
2. МанипуляцияБ. Скрытое психологическое воздействие на партнера для достижения своих целей.
3. Социальная перцепцияВ. Способность сопереживать и понимать эмоциональное состояние другого человека.
4. Коммуникативный барьерГ. Помеха, препятствующая адекватной передаче и пониманию информации.
5. АссертивностьД. Умение уверенно и достойно отстаивать свои права, не нарушая прав других.
Ответ: 1 - _, 2 - _, 3 - _, 4 - _, 5 - _.
ЧАСТЬ 4. ТВОРЧЕСКАЯ (АНАЛИЗ КЕЙСА). (30 баллов)
Задание: Прочитайте описание диалога и проанализируйте его.
Диалог между коллегами в офисе:
Мария: «Иван, ты обещал подготовить финансовый отчет еще вчера. Без него я не могу сдать свой раздел».
Иван: (Не поднимая глаз от монитора) «Да-да, знаю, еще немного и всё».
Мария: (Вздыхает, скрещивает руки на груди) «Ты всегда так! Из-за тебя вся команда срывает сроки!»
Иван: (Резко поворачивается) «Не драматизируй! У меня и своих дел полно, не до твоего отчета!»
Вопросы для анализа:
Опишите невербальные сигналы, которые использовали Мария и Иван. О чем они свидетельствуют?
Определите, какие ошибки в общении допустил каждый из участников диалога. (Укажите не менее 2 ошибок для каждого).
Предложите альтернативный, конструктивный вариант этого диалога. Как Марии стоило начать разговор, а Ивану — на него ответить, чтобы избежать конфликта?
КЛЮЧ ДЛЯ ПРОВЕРКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Часть 1 (1 балл за каждый правильный ответ, всего 5 баллов)
1-в)
2-в)
3-б) [Примечание: эмпатическое слушание — часть рефлексивного, но в классическом тесте часто ищут именно "рефлексивное"]
4- г)
5-в)
Часть 2 (15 баллов за каждую ситуацию)
Ситуация 1 (макс. 15 баллов):
Шаг 1: Применение техники активного слушания и «Я-высказывания» (3 балла). Пример: «Я понимаю ваше беспокойство, давайте вместе разберемся в ситуации».
Шаг 2: Демонстрация эмпатии и снятие эмоционального напряжения (4 балла). Пример: «Мне жаль, что у вас возникли проблемы с товаром. Это действительно неприятно».
Шаг 3: Предложение четкого алгоритма решения проблемы (4 балла). Пример: «Сейчас я проверю ваши документы и мы оформим замену согласно правилам компании».
Шаг 4: Общая структура и вежливость ответа (4 балла).
Ситуация 2 (макс. 15 баллов):
Выбор стратегии: Предложена стратегия компромисса или сотрудничества (3 балла).
Обоснование: Объяснение, почему эта стратегия эффективна (например, сотрудничество позволяет найти решение, удовлетворяющее всех, и сохранить отношения в группе) (4 балла).
План посредничества: Описаны четкие шаги (например: 1) Выслушать по очереди каждую сторону без прерываний; 2) Сформулировать проблему совместно; 3) Предложить brainstorm вариантов решений; 4) Найти взаимоприемлемое решение) (6 баллов).
Логика и грамотность (2 балла).
Часть 3 (2 балла за каждое верное соответствие, всего 10 баллов)
Ответ: 1 - В, 2 - Б, 3 - А, 4 - Г, 5 - Д.
Часть 4 (30 баллов)
Вопрос 1 (Описание невербальных сигналов, макс. 8 баллов):
Иван: «Не поднимая глаз от монитора» — пренебрежение, избегание контакта. (4 балла)
Мария: «Вздыхает, скрещивает руки» — раздражение, закрытость, защита. (4 балла)
Вопрос 2 (Ошибки в общении, макс. 12 баллов):
Ошибки Марии (минимум 2): Использование «Ты-высказываний» («Ты всегда так!»), обобщение («всегда»), переход на личности, обвинения. (6 баллов)
Ошибки Ивана (минимум 2): Избегание проблемы, невербальные признаки неуважения, ответная агрессия, игнорирование своей ответственности. (6 баллов)
Вопрос 3 (Альтернативный вариант, макс. 10 баллов):
Мария (используя «Я-высказывание»): «Иван, я беспокоюсь, потому что не могу сдать свой раздел проекта без твоего отчета. Мы договорились на вчера. Скажи, пожалуйста, когда ты сможешь его подготовить?» (5 баллов)
Иван (проявляя ответственность): «Мария, признаю, задержал отчет. У меня возникли сложности с [причина]. Я закончу его к [конкретное время]. Извини за задержку». (5 баллов)
Шкала перевода баллов в оценку:
«5» (Отлично): 85 - 100 баллов
«4» (Хорошо): 70 - 84 балла
«3» (Удовлетворительно): 50 - 69 баллов
«2» (Неудовлетворительно): менее 50 баллов