Филиал государственного профессионального образовательного учреждения «Саратовский областной колледж искусств» в г. Марксе
Методическая разработка урока с элементами тренинга
по дисциплине Психология общения
на тему: «Коммуникативный аспект общения» (ч.1.)
Подготовил:
преподаватель педагогики и психологии
Абдрашитова Людмила Александровна
Тип урока: интерактивная лекция.
Длительность: 90 минут.
Форма урока: фронтальная, групповая с элементами тренинга.
Методы обучения: проблемно-диалогический, рефлексивный. информационный, проблемный, исследовательский, интерактивный.
Основные понятия: коммуникация, обратная связь, знаковые системы, вербальные и невербальные средства общения, коммуникативные барьеры.
Цель урока: повышение уровня психологической компетентности обучающихся в вопросах психологии общения.
Задачи:
Планируемые результаты: понимание важности коммуникативной стороны общения, норм вербального общения и причин коммуникативных барьеров; активно решать проблемные задачи, уметь работать в группе, анализировать проблемы.
Наглядные пособия, дидактический материал: опорный конспект, презентация, листы бумаги, карточки с буквами для игры «Угадай слово», карточки с пословицами,.
ТСО: компьютер, видеопроектор.
Ход урока
Чтобы перейти к изучению новой темы, давайте вспомним, что мы уже с вами знаем по теме «Общение».
Вам было дано домашнее задание, которое состояло из 2-х частей:
1.(слайд) Начнем с первого задания, чтобы структурировать все знания по пройденному материалу и двигаться дальше.
(задают вопросы)
Вы подготовили отличные вопросы, которые упорядочили имеющиеся у нас знания по пройденным темам. Мне понравились и ваши ответы, которые были полными, развернутыми. (оценки)
2.(слайд) В ответах на вопросы вы дали определение понятию общение – это процесс взаимодействия людей, в ходе которого возникают, формируются взаимоотношения между людьми, происходит передача информации, опыта, эмоций и т.д. Это научное определение понятия, но своими словами мы бы, скорее всего, сказали иначе.
3.(слайд) Поэтому сейчас проверим выполнение второго д/з – синквейн по теме «Общение».
(зачитывают синквейны)
Молодцы! (оценки)
4.(слайд) Французский писатель, поэт, профессиональный лётчик Антуан де Сент-Экзюпери называл общение роскошью жизни; а русский писатель, этнограф и лексикограф, военный врач Владимир Иванович Даль утверждал, что общение – это изящество, изобилие прекрасного, полнота, великодушие и щедрость.
3. Объяснение нового материала.
Сегодня мы продолжим разговор об общении, и я предлагаю вам самим вывести тему урока (работа в парах): соберите из букв, лежащих у вас на столе слово (работа в парах).
5.(слайд) Абсолютно верно – это слово коммуникация. Запишите тему урока «Коммуникативный аспект общения».
Коммуникативная сторона общения – это процесс взаимного обмена информацией между собеседниками, ведущий к взаимному пониманию (обмен знаниями, указаниями, идеями, убеждениями, мнениями, взглядами, эмоциями и др.).
Понятие коммуникации связано с информационными обменами, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Информационный обмен – глобальное явление нашей жизни, выходящее за пределы простого человеческого общения.
6.(слайд) (запишите) Коммуникативная сторона общения включает в себя:
1) процесс обратной связи,
2) средства коммуникации,
3) коммуникативные барьеры,
4) феномен межличностного влияния,
5) субъективные каналы восприятия и передачи информации,
6) влияние пространства и времени на передачу содержания информации.
Рассмотрим каждую составляющую коммуникативной стороны более подробно
7.(слайд) 1) (запишите) Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено. Обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы мы понимали, в какой мере сообщение было воспринято и понято. В зависимости от множества причин люди весьма по-разному воспринимают одно и то же сообщение, дают ему совершенно противоположные оценки, т.е по-разному осмысливают его. Обратная связь сопровождает обычно уточнениями, вопросами, дополнениями или такими психологическими стимулами как, например, поддакивание, нахмуривание бровей, удивление и т.д.
Обратная связь – это один из наиболее влиятельных факторов в не только в обучении, но и в воспитании - её прерывание воспринимается как наказание (например, игнорирование). Прерывание обратной связи является одной их самых действенных мер влияния на ребёнка.
8.(слайд) Роль обратной связи заключается в том, что она позволяет:
Таким образом, мы усвоили, что каждый человек, а уж тем более педагог должен применять различные приемы, чтобы выстраивать и сохранять обратную связь. Отсутствие психологических стимулов свидетельствует о том, что контакт нарушен.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем.
9. (слайд) Знаковые системы – это набор знаков определенного типа, которые строятся на основе алфавита и правил выполнения операций над знаками. К ним относятся естественные языки (русский, китайский, английский и т.д.), формальные языки (язык музыки, язык математики, язык программирования и др.). Каждая знаковая система включает в себя определенные знаки (зрительные: буквы, цифры, ноты, дорожные знаки; слуховые: звуки-фонемы, свист, гудок и т.п.; осязательные: азбука для слепых; сигналы: электрические, световые, электромагнитные), языки программирования, денежная система, язык жестов и т.д. При коммуникации знаковые системы могут взаимодействовать.
Вот как раз сущность обратной связи состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения.
10. (слайд) 2) Рассмотрим вторую составляющую коммуникативного процесса средства коммуникации
Мы остановимся на самых распространенных средствах коммуникации – это вербальное и невербальное общение.
Вербальное общение - процесс обмена информацией при помощи речи. Значит знаковая система вербального общения – это звуки и буквы языка.
Вербальными средствами общения являются: внутренняя речь
- внешняя речь
- письменная речь
- диалог
- монолог.
Вербальное общение - одно из основных средств межличностных коммуникаций. Речь является самым универсальным средством коммуникации. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; свисток орбитра; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.
Один из величайших ораторов и самых известных политических деятелей в США Даниэль Уэбстер говорил «Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел».
Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 ООО слов, или более 3000 слов в час.
В речевой коммуникации мы убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Слова – это целые системы идей, верований, мифов, это оценка и признания или непризнания социального статуса собеседника. Потому что, то, как мы говорим, дает представление другому человеку, о том, кем мы сами являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты.
11. (слайд) Наш великий Федор Михайлович Достоевский говорил: Слова, как ключи. Правильно подобрав, можно открыть любую душу и закрыть любой рот…
12. (слайд) (запишите) Нормы вербального общения. Их разделяют на четыре основные группы:
1. Грамматические нормы речевого общения — требования к речи, обусловленные законами языка и правилами сочетания слов в предложении.
2. Логические нормы речевого общения — требования точного выражения мысли. К ним относят определенность, достоверность, последовательность, непротиворечивость, доказательность.
3. Психологические нормы речевого общения — учет психологических особенностей партнеров по общению. К ним относят доступность, содержательность, действенность.
4. Эстетические нормы речевого общения — требования к красоте речи, которая проявляется на фонетическом, лексическом и синтаксическом уровнях. Фонетика - красота звучания речи. Лексика — разнообразный набор слов. Синтаксис — разнообразие в построении предложений.
А сейчас речевая разминка (работа в парах – раздаются карточки с пословицами)): прочитайте пословицы и объяснить их значение:
Таким образом, думаю, вы усвоили, что одним из главных средств коммуникативного общения является вербальное общение, т.е. передача и прием информации с помощью речи. Важно помнить, что для того чтобы поддерживать вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать словарный запас, грамотность и выразительность речи, правильное произношение звуков и буквосочетаний. При письменном общении необходимо знать правила орфографии и пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию, не исказить смысл передаваемого текста. О том, как влияют слова на поступки, мысли и чувства людей эта притча в стихах.
Стоял слепой. У ног его лежала шляпа.
И в шляпе, в этот поздний час, довольно небогато.
Там сиротливо, лишь одна монеточка лежала.
Табличка — на груди слепца, не очень убеждала.
А на табличке надпись: «Слеп», — и больше ни словца.
И мимо проходил народ, стоящего слепца.
Остановился вдруг один. Табличку в руки взял,
Достав фломастер, что-то там, на ней он дописал.
Монетку бросил, и пошел, куда звала весна.
А через час, уж шляпа та, монетами полна.
Так что же изменилось вдруг? Какие же слова,
Заставили, остановится вдруг, толпу, что мимо шла?
Я лично видел надпись ту, и видела толпа.
Та надпись на слова была, достаточно скупа.
Прочтешь, себя почувствуешь перед слепцом в долгу:
«Сейчас весна… Но я её, увидеть не смогу».
Мораль сей притчи, не сложна, ну просто дважды два,
Чтоб убедить других, найди ты нужные слова.
А коли хочешь, что сказать, подумай головой,
Найдешь же нужные слова — поймет тебя любой.
Александр Сидоровнин
13. (слайд) Невербальные средства общения
Мы рассмотрели одно из средств коммуникации – вербальное общение, а теперь рассмотрим другое средство общения – невербальное.
(записать) Невербальная коммуникация — это обмен информацией без речевых и языковых средств: через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения (сумма движений, которые по логике действия производит человек в соответствии с сообщением).
14. (слайд) Невербальное общение - это жесты, поза, мимика.
Как вы думаете, с помощью какого средства мы передаем друг другу большую часть информации? Австрийский писатель Алан Пиз утверждает, что каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов. Римский поэт Публиций говорил «Говорим мы голосом, беседуем всем телом». Несомненно, с помощью слов мы получаем разнообразную информацию, в том числе и ту, которая свидетельствует о компетентности, речевой и интеллектуальной культуре собеседника. Информацию же о том, какой это человек, что он собой представляет, мы в 55 % случаев получаем через мимику, позы, жесты и через интонацию.
Невербальные сигналы выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы.
Интересно, что первым, кто проявил научный интерес к коду жестов, был Ч. Дарвин в 1872.
15. (слайд) Если знаковую систему вербального общения составляют звуки и буквы, то какие знаковые систем использует невербальная коммуникация?
(записать) Невербальная коммуникация использует следующие знаковые системы.
1. Оптико-кинетическая — поза, жест, мимика, походка и т. д. Существует большое количество описаний традиционных жестов, бытующих у разных народов. Сформировалось даже такие учения кинесика, которая изучает движение мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
2. Пара- и экстралингвистическая. Паралингвистическая система — это система вокализации речи, т. е. качество голоса (диапазон, тональность, интонация, темп, ритм, громкость речи). Экстралингвистическая — это эмоциональное сопровождение речи (смех, плач, покашливание, паузы и т. п.). Обратите внимание, что эта система знаков не относится к вербалике: одну и ту же мысль, высказывание можно сказать различным тоном, разной интонацией и смысл речевого высказывания изменится. («Ну ты просто красавица» «Я тебя люблю»).
3. Тактильная — включает в себя различные прикосновения (рукопожатие, поцелуй, похлопывания и т. п.). Такесика изучает самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.
4. Контакт глаз — это специфическая знаковая система, связанная со зрительным восприятием (движения глаз, частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и движения взгляда
16. (слайд) 5. Пространственно-временные. Американский исследователь Э. Холл выделяет четыре пространственные зоны:
17. (слайд) Роль невербального общения огромна: мы получаем более полную информацию о партнере, дополняем речь, придаем новые оттенки речи и т.д.
Известно, что неискренность человека мы «читаем», прежде всего, благодаря сигналам нашей невербальной системы. В данном случае речь чаще всего идет о несовпадении вербальных и невербальных сигналов, когда мы понимаем, что человек неискренен, лжет и т.д. (говорит одно, а думает о другом или обманывает). В обыденной жизни люди чаще всего называют это интуицией или «шестым чувством». Само происхождение слова «интуиция» с лат. означает «внимательно смотреть». На этом принципе основан, кстати, известный детектор лжи, позволяющий с помощью чувствительных датчиков различать еле уловимые реакции кожи, глаз, рук, ног и т.д. Невербальное общение происходит через мимику
18. (слайд) Мимика — это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек (утомленность, счастье, самодовольство, радость, шок, обида, неуверенность и др.). Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.
Недаром Конфуций утверждал, что Язык может говорить что угодно, но глаза никогда не соврут.
Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Жесты бывают:
19. (слайд) 1. Жесты-иллюстраторы. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты -«отмашки»).
20. (слайд) 2. Жесты-регуляторы. Они выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.
21. (слайд) 3. Жесты-эмблемы. Своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки (как при рукопожатии), слегка приподнятые, означают во многих случаях — «здравствуйте», а воздетые над головой — «до свидания».
22. (слайд) 4. Жесты-адапторы (нервозности) - Это почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания, пошлепывания партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаша, пуговицы и т. п.).
23. (слайд) 5. Жесты-аффекторы - выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.
6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивания губ и пр.
К невербальным сигналам относятся также позиции и дистанции, кивки головой, тон, темп и громкость голоса, паузы и молчание.
Важной особенностью невербальных средств по сравнению с вербальными является их ситуативностъ. Невербальные сообщения отражают то, что происходит с людьми в процессе взаимодействия «здесь» и «сейчас», в рамках конкретной ситуации, определенного контекста. Тон голоса, его громкость, интенсивность, жесты, мимика, движения указывают только на нынешнее состояние говорящих, их отношение друг к другу и предмету разговора в момент общения.
Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
И сейчас мы с вами поиграем.
Игра называется «Толстое с текло». (выходят 2 студента) Вы находитесь в аэропорту. Один из вас прошел таможенный контроль и находится за стеклом. Вы можете его только видеть друг друга, но не слышать. Одному из вас надо сказать другому что-то очень важное. Как вы будете общаться? (студенты выполняют задание)
А теперь другая игра «Автобус» (выходят другие студенты). Вы – пассажиры автобусов. Автобусы останавливаются на красный сигнал и вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого давно не видели. Вы хотите договориться о встрече в определенном месте и в определенное время. У вас одна минута, пока автобусы стоят. (студенты выполняют задание)
24. (слайд) 3) Следующая составляющая коммуникативного аспекта общения – это коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры – это различные препятствия, трудности, мешающие взаимопониманию людей.
25. (слайд) Коммуникативные барьеры подразделяются на:
1) барьеры непонимания (фонетические, семантические, стилистические и логические);
2) барьеры социально-культурного различия;
3) барьеры отношения.
26. (слайд) (записать) 1). Барьеры непонимания. В психологии выделяется четыре уровня непонимания:
27.(слайд) Фонетические барьеры возникают, когда собеседники разговаривают на разных языках, диалектах, а также при существенных дефектах речи и дикции, при косноязычии, речи с большим количеством слов-паразитов. Например, быстрая или медленная речь людьми воспринимается по-разному: это зависит от возраста, образования, индивидуальных особенностей. Так, пожилые люди поймут хуже быструю речь, а молодые — медленную. Фонетический коммуникативный барьер возникает и тогда, когда говорящий резко повышает голос. Специалистами в области общения доказано, что если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Это происходит потому, что внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении к нему говорящего. В результате (в качестве защитной реакции) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные собеседнику, не осознаются им, понимание заблокировано.
Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста.
Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции, артикуляции не соответствуют норме, например, если выступающий говорит, чуть приоткрывая рот или стискивая зубы, или шепелявя, картавя, присвистывая, пришепетывая, причмокивая и т.п. Отвлекают от содержания речи говорящего также хихиканье, смешки, шепот, вскрикивание, вздох, икота, громкая зевота и звуки-разделители («хм-м-м-м», «э-э-э-э» и т.п.). Часто слушатели перестают воспринимать содержание выступления, увлекаясь подсчетом слов-паразитов в речи оратора. Режет слух аудитории и низкая культура речи оратора (или ее отсутствие), и неправильные ударения, и ошибки в согласовании слов и т. п. Вспомните студенческую шутку: «У шейсЯт прОцентов Ихних дОцентов докУменты в пОртфелях, а у сорокА процЕнтов нАших доцЕнтов докумЕнты в портфЕлях». Или еще пример:
Как-то раз Наполеон спросил скороговоркой у одного из своих полковников:
-Сколько солдат в вашем полку?
-Тысяча двести двадцать пять, - еще быстрее ответил офицер.
-А сколько их в госпитале?
-Тысяча триста десять, - молниеносно отрапортовал полковник.
-Прекрасно! – заключил император, не уловивший на такой скорости разницу в цифрах.
Таким образом, для преодоления фонетического барьера необходимо учиться говорить внятно, разборчиво, достаточно громко и избегать скороговорки.
27. (слайд) Семантические барьеры - разное понимание одних и тех же понятий или непонимание каких-то слов отдельным собеседником. Непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл.
Использование жаргона, «тайного языка» также приводит к возникновению семантического барьера. Кроме этого существует множество специальных профессиональных терминов, которых непрофессионал не поймет. Так, в книге Ю.С. Крижанской и В.П.Третьякова «Грамматика общения» описывается такой случай:
«Бригадиру строителей надо было поправить балконную стойку, покривившуюся на самом видном месте. Он влез туда с молодым взрослым парнем — новичком на стройке, поддел стойку ломом и приказал:
— Бей по ребру!
Парень удивился и спросил:
— Ты что, с ума сошел?
— Бей по ребру,...! — закричал бригадир и добавил несколько «разъясняющих» слов. Тогда парень размахнулся и ударил бригадира кувалдой по ребрам. Бригадир птицей полетел с третьего этажа, к счастью, в сугроб».
Очевидно, бригадир не представлял, что человек может понимать слово «ребро» только как ребро человека, а молодой специалист, в силу малого профессионального опыта, не имел представления о том, что у балки тоже могут быть ребра.
Из этого примера видно, что собеседники использовали одни и те же знаки (слова) для обозначения совершенно разных вещей. Например: слово команда – это и распоряжение, и спортивная команда, и группа единомышленников в организации.
Чтобы избежать семантических барьеров, необходимо понимать особенности партнера по общению, употреблять понятную для него лексику и объяснять, в каком смысле используется то или иное слово, устанавливать обратную связь.
28. (слайд) Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. Например, студент может не воспринять критическое замечание педагога, потому что оно было сказано в дружественной манере. Т.е. стиль может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать коммуникативной ситуации и намерениям собеседника. Представьте себе ситуацию, если бы я так начала наш урокобращалась таким образом:
Любезные мои друзья. Я всем сердцем благодарна вам за то, что вы соизволили прибыть на урок, тема которого будет для вас полезной и небезынтересной. Желаю Вам всевозможного счастия на уроке. Я, слава богу здорова, чего и вам желаю – целую ваши ручки и остаюсь вас многолюбящая Людмила Александровна.
Если один из собеседников использует речевые обороты: «Вам нужно», «Вы обязаны», «Ты должен» и подобные, у другого возникает явное или скрытое сопротивление. Такому принудительному стилю противостоит другой, так называемая парадигма возможного: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «можно» и др.
В этом плане поучительна и история с иностранцем, который выучил несколько фраз и применил их, но был избит и изгнан. Произошло это потому, что он перепутал слова, которые выражают соболезнования, со словами, которыми желают счастья на свадьбе.
Например, фамильярное обращение к пациентам «мамаша», «бабуля», «дедуля» недопустимо в деловом общении и может привести к конфликтной ситуации.
29. (слайд) Логические барьеры проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. Порой, человек просто не способен подобрать слов, путает понятия. В его речи просто отсутствует причинно-логическая связь, когда собеседнику становится совсем непонятно, что и для чего он говорит.
Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, то есть наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания. Например: следующий диалог без контекста покажется весьма глупым:
-Черная?
-Нет, красная!
-А почему белая?
-Потому что зеленая!
Но если знать, что это — разговор двух дачников-садоводов о смородине, то все становится понятной логика разговора.
Преодолеть логические барьеры непонимания можно при помощи правильных аргументов.
Мы рассмотрели барьеры непонимания. А теперь остановимся на второй группе барьеров.
30.(слайд) 2). Барьеры социально-культурного различия основаны на социальных, политических, религиозных и профессиональных различиях, которые приводят к отличиям в интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе общения.
Социальные барьеры - взаимодействия к разным социальным слоям общества. Так, например, известная поговорка «сытый голодного не разумеет» характеризует социальное различие. Причинами социальных барьеров могут быть и физиологические недостатки участников (слепота, немота, глухота одного из них), так как они принадлежат к разным социальным группам
Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти.
Религиозные: обусловлены отношению к представителям другой веры.
Иногда препятствием в общении может быть профессия, пол и возраст партнера. Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Пословица «яйца курицу не учат» показывает отношение к партнеру, не имеющему авторитета у собеседника, т. е. он не авторитет, его можно не слушать.
Причинами барьеров могут быть и различия в культурных традициях. В качестве примера можно привести знаменитую американскую улыбку, которой россияне не доверяют и часто считают неискренней. Для американца улыбка на лице при исполнении служебных обязанностей - демонстрация стойкости и жизненной силы. В России улыбаться незнакомцам считается отклонением от нормы и может быть неправильно истолковано. Русские улыбаются только тогда, когда готовы наладить хорошие отношения со своим собеседником. В Индии назвать девушку коровой – это сделать ей комплимент, а в России – это оскорбление; в Японии комплиментом считается назвать девушку змеей, в Татарстане – пиявкой.
Невладение системой коммуникативных средств межкультурной коммуникации порождает барьеры межкультурного общения.
31. (слайд) 3) Барьер отношения связан с неприязненным отношением к партнеру, с недоверием к говорящему, которые «переносятся» на получаемую информацию, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Среди них можно выделить барьеры страха, отвращения, брезгливости и др.
Мы рассмотрели три составляющие коммуникативного аспекта общения – это обратная связь, средства коммуникации и барьеры общения. На следующем уроке мы продолжим разговор о коммуникативной стороне общения.
Д/з: 1) Учить материал лекции
2) Подготовить сообщение о видах и формах обратной связи.
А сейчас настало время оценить работу на уроке. Вставайте в круг и с помощью вербальных и невербальных средств общения оцените урок.
И в заключении мы подарим друг другу подарки, думаю, что каждый его заслужил. Встаем в круг, и средствами пантомимы каждый изображает какой-то предмет и передает его своему соседу справа (мороженое, ежика, гирю, цветок и т.п.).